Service à la clientèle à BulkBins

Grace à notre expérience, nous aidons nos clients à déplacer leurs produits plus rapidement, plus surement et de façon économique. Nous considérons tous nos clients comme importants et notre engagement ne s’arrête pas à la vente. Nous surveillons et gérons vos envois et vos commandes en ligne, et ce n’est que le début: nous fournissons un soutien en continu et mobilisons nos ressources pour mettre en place votre système d’emballage.

Conditions de Transport:

Nous nous assurons de vous fournir le meilleur cout de transport. Nos représentants des ventes trouveront les meilleurs taux de transport pour vous et votre entreprise. Nous vous facturerons séparément le transport en fonction du mode de transport requis. Un envoi prépayé, en mode collecte ou en utilisant votre compte-client sont des options possibles et doivent être indiquées au moment de la commande. Toute commande est inspectée avant leur envoi. Dans votre intérêt, il est recommandé de vérifier votre commande avant d’accepter la livraison.

Les couts de transport sont compliquées à calculer car les taux sont basées sur le poids de l’envoi, la densité du matériel, la facilité à manutentionner, la valeur du produit, la distance à parcourir et le volume transporté du point de départ et d’arrivée pour la compagnie de transport, ainsi que le niveau de service requis au point de part et à l’arrivée. En d’autres termes, il n’y a pas de standards pour les frais de transport. Bulk Bins Canada peut fournir une estimation du cout de transport pour vous aider; ces estimations sont basées sur les informations fournies au moment de la requête, et sont sujettes à changement du au surcharge d’essence, frais accessoires, changement d’adresse, envoi redirigé, adresse de livraison chez un particulier ou commerciale, et envoi refusé. Bulk Bins Canada n’assume aucune responsabilité pour les quelconques différences entre les estimations et les couts de transport réels.

Tous les tarifs de Bulk Bins Canada reflètent le cout net à l’achat en dollar canadien. Les prix excluent le transport, taxes applicables, surcharges. Les prix, couleurs et spécifications sont sujets à changement à tout moment.

Envoi:

Indiquez s’il vous plait toutes les instructions d’envoi dans l’espace alloué au moment de passer la commande. Si vous avez un transporteur attitré ou vous voulez utiliser votre propre compte-client chez un transporteur, veuillez nous communiquer cette information dans l’espace commentaire.

Retour:

Les produits ne sont pas retournables. Il y a cependant des situations ou un échange est nécessaire. Nous n’acceptons aucun échange ou retour sans une permission écrite de notre entreprise. Des frais de manutention s’élevant à 25% seront prélevés sur tous produits retournés ou échangés, ainsi que des frais de reconditionnement, selon la décision de l’entreprise. Les demandes pour différence dans l’envoi doivent être faites sous les 5 jours de la date de réception sinon elles ne seront pas acceptées. Les articles altérés ou éraflés ne seront pas acceptés. Appelez au 1.888.586.2668 pour obtenir un numéro autorisant un retour (les retours ou échanges ne seront pas acceptés sans ce numéro). Assurez-vous d’écrire votre numéro de retour sur le bon d’expédition. L’acheteur assume tous les frais de transport liés au retour ou échange pour l’envoi à Bulk Bins.

Livraisons endommagées:

Il est recommandé aux acheteurs de vérifier en détails les articles livrés pour dommages lors du transport avant d’accepter la réception. Si des dommages sont constatés, l’acheteur doit indiquer la nature des dommages sur le bon de livraison et appeler immédiatement Bulk Bins Canada au 1.888.586.2668, du lundi au vendredi de 9 à 5 heures, heures de l’est. En dehors des heures de service, utilisez la page internet pour nous contacter. Les photos des dommages sont très utiles. Si possible, veuillez prendre des photos des dommages et les envoyez par courriel à info@bulkbinscanada.ca. La responsabilité de Bulk Bins Canada pour pertes et dommages cesse dès lors que les produits livrés sont acceptésr. Les transporteurs et Bulk Bins Canada n’accepteront aucune réclamation si les dommages ne sont pas signalés au moment de la livraison.

Livraison:

Les transporteurs s’attendent à ce que le destinataire décharge les articles du camion lorsque les produits arrivent à destination. Un pont de déchargement, chariot élévateur ou un transpalette peuvent être nécessaires. Si le destinataire n’a pas de pont de déchargement, ou l’équipement nécessaire pour décharger la livraison du véhicule, il est peut être nécessaire de choisir un service spécial de livraison en plus des frais de transport standard.

Services de livraison spéciaux:

Il existe plusieurs services de livraison spéciaux offerts par nos transporteurs, selon les conditions spécifiques de votre lieu de réception des commandes. Il est de la responsabilité du client de choisir la méthode de livraison appropriée au moment de la passation de la commande. Au cas où la méthode de livraison choisie n’est pas appropriée, il se peut que la commande ne puisse être livrée ou d’importants frais supplémentaires peuvent être charges. Les services de livraison spéciaux offerts par Bulk Bins Canada inclus: hayon élévateur, et livraison dans des accès limités. Les services spéciaux ne sont pas mutuellement exclusifs et une combinaison de services peut être nécessaire pour pouvoir livrer votre commande.

Service de hayon élévateur:

Un hayon élévateur est une plateforme motorisée attachée à l’arrière du camion qui permet de mettre votre commande au sol. Le conducteur du camion mettra votre commande sur le sol et vous serez ensuite responsable pour l’emmener à l’intérieur. Si vous n’avez pas de pont de déchargement ou chariot élévateur, vous avez besoin d’un hayon et devez retenir ce service à la commande.

Endroit à accès réduit:

Certains endroits tels que des unités de stockage, églises, synagogues, temples, écoles, établissements commerciaux non accessible pendant les heures normales de travail, sites de constructions, foires ou carnavals, prisons, bases militaires, mines, routes rurales ou endroits desservis par des routes locales, résidences privées, appartements, dortoires, fermes, ranchs non accessible aux heures normales de travail peuvent être considères comme endroit à accès limité. Si votre endroit peut être considérer comme à accès limité, cela nécessite plus d’efforts de coordination entre le transporteur et le destinataire. Il y a des frais additionnels pour ce service et cela doit être proprement choisi lors de la commande.

Produits non livrés:

Si votre commande n’est pas livrable, Bulk Bins Canada contactera l’acheteur afin de résoudre le problème avant que la marchandise ne soit retournée à notre centre de distribution. Cependant, Bulk Bins Canada ne peut pas garantir une livraison finale si le service de livraison n’a pas été correctement choisi au moment de la commande.

Pour plus de questions à propos de nos conditions d’envoi, modes de transport, méthodes de livraison, veuillez contacter le service à la clientèle au 1-888-586-2668.